FAQ

1. Algemene vragen

Wat is jullie retourbeleid?
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Past een product toch niet helemaal? Geen probleem! Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Op onze speciale Retourpagina vind je een eenvoudig stappenplan en alle informatie die je nodig hebt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je een uniek trackingnummer. Met dit nummer kun je precies zien waar je pakketje is en wanneer het bezorgd wordt.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Dat begrijpen we, er kan altijd iets tussendoor komen! Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de chat of e-mail. We kijken wat we voor je kunnen doen. Let op: als je bestelling al onderweg is, kunnen we wijzigingen helaas niet meer doorvoeren.

2. Vragen over producten

Welke maat moet ik bestellen?
Om teleurstelling te voorkomen, hebben we voor elk product een handige maattabel toegevoegd. Deze vind je direct op de productpagina, vlak bij de maatkeuze. Zo weet je zeker dat je de juiste maat kiest!

Wat is het materiaal van dit product?
Nieuwsgierig naar waar een product van gemaakt is? Alle informatie over materialen vind je terug in de productomschrijving op de betreffende productpagina. Staat het er niet duidelijk bij? Laat het ons weten, dan zoeken we het graag voor je uit.

Hoe moet ik dit product verzorgen?
Om zo lang mogelijk van je aankoop te genieten, is het goed om de verzorgingsinstructies te volgen. Deze lees je ook in de productomschrijving op de website.

Kan ik dit product in andere kleuren zien?
Zijn er meerdere kleuren beschikbaar? Dan zie je ze vanzelfsprekend op de productpagina staan. Mis je een bepaalde kleur? Neem dan even contact met ons op. We kijken of het product misschien binnenkort in die kleur leverbaar is.

3. Vragen over betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We willen dat je veilig en op de manier die jij prettig vindt, kunt afrekenen. Daarom kun je bij ons onder andere terecht met:

  • Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)

  • Klarna (Achteraf betalen of in termijnen)

  • PayPal

  • Apple Pay

  • iDEAL

Bieden jullie betaling in termijnen aan?
Ja, dat kan! Voor geselecteerde aankopen bieden we via Klarna de mogelijkheid om in termijnen te betalen. Tijdens het afrekenen zie je direct of deze optie voor jouw bestelling beschikbaar is.

Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. Jouw veiligheid is onze prioriteit. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde, versleutelde verbinding. We maken gebruik van de nieuwste beveiligingstechnologieën, zodat jouw gegevens altijd beschermd zijn.

4. Vragen over verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen! De exacte levertijd is afhankelijk van waar je woont en voor welke verzendmethode je kiest. Een overzicht van de verzendtijden per regio vind je in ons verzendbeleid.

Hoeveel kost verzending?
De verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst. Ze zijn afhankelijk van je locatie en het gewicht van je pakket. Voor bestellingen binnen de Benelux is verzending gratis!

Bieden jullie gratis verzending aan?
Jazeker! Alle bestellingen met een bezorgadres in Nederland of België worden gratis verzonden. Geen drempelbedragen, gewoon gratis.

Verzenden jullie ook naar postbusadressen?
Ja, dat is geen probleem. Bezorging op een postbusadres is mogelijk. Zorg er wel voor dat je het juiste adres doorgeeft, zodat je pakketje niet vertraagd raakt.

5. Contact en service

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
We staan voor je klaar! Je kunt ons op twee manieren bereiken:

  • E-mail: Stuur je vraag naar support@dahliabeauty.nl

  • Live chat: Gebruik de chatfunctie rechtsonder op onze website voor de snelste reactie.

Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. Ook als je buiten deze tijden een e-mail of chatbericht stuurt, doen we ons best om je zo snel mogelijk te antwoorden.

Hoe kan ik feedback geven?
We vinden het ontzettend leuk om te horen wat je van ons, onze service of onze producten vindt! Of het nu een compliment, een idee of een tip is, deel het met ons via de contactpagina of stuur een e-mail naar support@dahliabeauty.nl. We lezen elk bericht!

Hebben jullie een fysieke winkel?
Op dit moment hebben we geen fysieke winkel. Door slim samen te werken met ons magazijn kunnen we de kosten laag houden. Het voordeel? Dat geven we graag aan jou door in de vorm van de beste prijzen!